Devoluciones

En Hegada definimos una devolución cuando el cliente ya ha pegado el pedido y el negocio ya lo ha entregado al repartidor para su entrega. Por lo que el proceso pasa con que al cliente le llegue el pedido y este inicie el proceso de devolución.

Cuando el cliente inicie el proceso de devolución se notificara a los empleados de que hay una nueva solicitud de devolución.

Para acceder a el tenemos que ir a la opción de menú "Ventas - Devoluciones"

Aquí aparecerá toda la información de la solicitud de la devolución y el estado.

Puedes cambiar el estado manualmente. Aunque si tienes integrado Sendcloud la integración cambiara el estado automáticamente sin que tengas que hacer nada.

Si tienes integrado Sendcloud el cliente al hacer la solicitud podrá indicar dejar los productos en un punto de recogida o en la propia tienda. Si no tienes la integración, las devoluciones estarán limitadas a entregarlas en la tienda.

Una vez has seleccionado los productos y marcado como aceptados, se le notificara al cliente y este deberá seguir los pasos que indiques en el proceso de devolución (En el panel de negocio y en la sección de "Devoluciones y cancelaciones").

Si el cliente selecciono un punto de recogida según tus configuraciones de Sendcloud, se le generará una etiqueta que deberá descargar y pegarla en la caja que prepare el cliente para la devolución.

Cuando el cliente lo entregue en el punto de recogida Sendcloud ira actualizando el estado de la devolución hasta que el pedido llegue de nuevo al negocio.

En el caso de que seleccione una entrega en tienda, para indicar que el proceso ha acabado, deberás de cambiar tu mismo el estado.

Cuando el pedido llegue a tu negocio, podrás aceptar o rechazar si hay algún problema. En cuyo caso deberás ponerte en contacto con el cliente para ver como procedéis.

Si aceptas la devolución, se le hará el reembolso de los productos devueltos y el proceso habrá acabado.